Solo alcune tipologie di macchine possono essere riparate presso i centri assistenza presenti sul territorio; altre, invece, verranno riparate direttamente presso la casa madre Didiesse S.r.l.

Macchine che possono essere consegnate ai centri assistenza previa autorizzazione:

• Frog
• Baby Frog (matricola che non inizia con 0)
• Didì Borbone

Macchine riparate esclusivamente presso la Didiesse S.r.l. previa autorizzazione:

• Baby Frog Coffee & Tea (matricola che inizia con 0)
• Darkside
• Milkside
• Kremia
• Kremia Latte
• Bluemoon
• Simplymoon
• Capsulette
• Twin
• Twin Plus

Ricordati di fornirci:

• il numero corrispondente all'ordine di acquisto ricevuto via e-mail;
• la matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
• la problematica riscontrata.

Ricordati di fornirci:

• nome e cognome;
• un recapito telefonico;
• scontrino o fattura di acquisto;
• la matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
• la problematica riscontrata.

Dopo aver verificato, con l’aiuto di un operatore, l’effettivo malfunzionamento della macchina e la necessità di assistenza, verrà rilasciato un codice per la riparazione in garanzia.

Solo con il codice di riparazione la macchina potrà essere consegnata presso uno dei centri assistenza presenti sul territorio.

In alternativa, se impossibilitato a raggiungere il centro assistenza preposto, potrai richiedere il ritiro a domicilio scrivendo a didiesse@retenellarete.it.

Ti ricordiamo che solo le seguenti macchine possono essere portate presso un centro assistenza:

• Frog
• Baby Frog (matricola che non inizia con 0)
• Didì Borbone

Per tutti gli altri prodotti, come:

• Baby Frog Coffee & Tea (matricola che inizia con 0)
• Darkside
• Milkside
• Kremia
• Kremia Latte
• Bluemoon
• Simplymoon
• Capsulette
• Twin
• Twin Plus

la macchina verrà ritirata e inviata presso la casa madre Didiesse S.r.l.

Importante: componenti da non inviare

Il prodotto dovrà essere consegnato privo delle seguenti parti:

• serbatoio acqua e relativo tappo;
• serbatoio latte e relativo tappo (per le macchine con sistema latte);
• frullino montalatte e relativo supporto (per le macchine dotate di frullino);
• vaschette e relative griglie.

N.B. Le parti sopra indicate dovranno essere conservate dal cliente e reintegrate sulla macchina una volta riconsegnata.

Se sei all’estero e hai bisogno di assistenza, dovrai prima contattarci telefonicamente e/o via e-mail per ricevere il codice di riparazione in garanzia e successivamente compilare il form presente nella pagina dedicata ai centri assistenza estero.